熱線服務

崗位職責：

負責接受用戶咨詢，解答用戶的技術問題，記錄問題的現象和解決方法，對于不能夠解決的問題，

在用戶熱線服務單中填寫建議派發現場，并提交服務部經理進行分派。

工作流程圖：

工作流程說明：

熱線電話是窗口，服務形象很重要；

專家用在熱線上，問題解決效率高；

緊急請求快處理，棘手問題不放掉；

遇到疑難共參與，專家會診想高招；

需要上門統一派，信息一個不漏掉；

解決方案整理好，內部學習利查找。

現場服務

崗位職責：

接受上門服務任務，確認用戶咨詢問題，按時到達客戶現場解決；記錄問題現象和解決方法，

告知用戶問題原因及預防措施，挖掘服務需求。

工作流程圖：

工作流程說明：

接到上門請求，核實請求記錄；

按照約定上門，變更及時告知；

到達客戶現場，按照規范執行；

問題解決完成，客戶確認簽字；

問題無法解決，返回重新派發；

做好記錄核銷，確保形成閉環；

記錄便于查詢，問題便于追溯。